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伊恋家居“品质服务周”客户回访第二波活动启动

2017-10-31 15:40 来源: 中华建材网 责任编辑:佚名 浏览数:
选择家居,就是选择自己的生活方式。从接触、喜欢到选用自己中意的家居品牌,就是客户和品牌的“恋爱”;安装使用一段时间后,也只有天天与这些家具亲密接触的客户,才能对自己选择的家居品牌给出最公正的评价。 近日,伊恋家居“品质服务周”客户回访第二波活动启动,由伊恋家居专业的售后工程师、工作人员、以及部分媒体代表组成的督察团再次走进客户家中,听意见、找不足。 服务没有终点 定制精彩生活--伊恋家居“品质服务周”客户回访第二期 (丁先生家伊恋轻奢主义衣柜) 客户丁先生:成熟男人也是“伊恋控” 在家住风尚国际·锦屏苑的丁先生家里,从入门处的鞋柜到客厅的电视柜、酒柜,老人房、客房的柜子,二楼的书房、主卧、儿童房······在这户实际使用面积达三百平米的家里,几乎每个房间里都有伊恋产品的影子。 服务没有终点 定制精彩生活--伊恋家居“品质服务周”客户回访第二期 (丁先生特别喜欢这个柜子的花色,并在二楼大量使用) 丁先生说,在装了多套房子后,他们清楚知道自己需要什么样的风格,需要什么样的产品,需要什么的设计以体现出自己的品质和品味。在逛建材商场的时候,丁先生一眼就找到了“梦中的她”。 随后,专业的设计师把丁先生的想法一一变成可见的产品;专业的安装人员认真负责,甚至主动更换了有不易察觉小瑕疵的柜板,让丁先生觉得选择伊恋没有错。 “在主卧,我10月份又定了伊恋的新柜子,还在生产中。”丁先生说, 真心话:细节还需要进一步提高 在与客户丁先生的交谈中,我们了解到,他之所以选择伊恋全屋定制是因为其超高的性价比,“我去参加了他们的总裁签售会,发现产品美观、质量不错、而且性价比特别高,比选择其他同类型的定制家居品牌能便宜百分之二十以上。” 除了产品性价比外,丁先生对伊恋家居设计师的设计作品和服务也感到满意.“我最喜欢的是楼上书柜,颜色很特别,而且看上去就非常大气、有书香气息,已经推荐给好几个朋友了。”丁先生说,“这样优秀的品牌值得我去向朋友推荐。” 服务没有终点 定制精彩生活--伊恋家居“品质服务周”客户回访第二期 (伊恋家居工程师为丁先生家产品做售后保养) 丁先生的母亲指着沙发旁边的鞋柜说:“我最满意的是这个鞋柜,它底部的设计很实用,刚脱下来的鞋子可以直接放进去,门口整洁了许多。” 对于伊恋家居,丁先生也提出一些需要提升的地方,比较突出的就是柜门五金件不合适,每次关门时砰砰的声音有可能吓着小孩,也容易夹着孩子的手指。后来丁先生了解到,其实可以选用带阻尼的铰链来解决这个问题。“我之前也没想到,是后来使用的时候才发现的,设计师其实可以给我们提出来这个问题,我也理解需要增加费用,可我们全部安装好再换就很麻烦。” 丁先生认为,销售和服务人员应充分考虑用户的使用体验,不要因为怕产生额外的费用影响签单而回避合适的建议。 给建议:期待将来看到更多伊恋家居的产品 一个品牌想要在行业更高效地发展,有时听听老客户的一点小建议就更少走许多弯路。 在被问到给伊恋家居何种建议时,丁先生提到:“希望能够看到更多的系列和产品吧,我10月10日又去店里看了下,发现还是之前的那些产品。希望伊恋能让我们这些喜欢“她”的人看到更多更美的产品吧。” 丁先生建议,伊恋家居应加大研发设计力度,并在门店充分展示各种设计风格的产品,增加消费者的选择面。 走进客户家里,更多是找问题,找不足,并持续改进和提升。据悉,伊恋家居“品质服务周”活动将继续通过“自评互评”、“媒体监督”、“媒体巡查”、“客户回访”和“总裁信箱”五大举措,深入到生产、销售、安装、售后等全部环节中去,全面提升伊恋家居产品质量和服务水平。
关键字: 衣柜
(原文标题:伊恋家居“品质服务周”客户回访第二波活动启动)
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